Bir çalışma ortamında zihinsel sağlığın ele alınması, bir kuruluştaki herkes için çok gerçek ve acil bir zorluktur: ister dijital pazarlamada ister işin herhangi bir alanında. Yöneticilerin, insanların kişisel ve bireysel bakış açılarını ve zorluklarını ve bunun kurumu nasıl etkilediğini iyi anlaması gerekir.
Ne yazık ki, işyerindeki temel zihinsel sağlık sorunlarından biri tükenmişliktir. Hem yöneticiler hem de çalışanlar tükenmişlik belirtilerine nasıl daha duyarlı olabilirler? Kronik stresin erken belirtilerini gidermek için hangi adımları atabilirler?
Bu makalede bir kuruluşun işyeri tükenmişliğini ele alabileceği genel yollara ve bireyin bununla nasıl başa çıkabileceğine bir göz atacağız.
Önerilen makale: apple yeni urunleri hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Not: Bu makale zihinsel sağlıkla ilgili bir DMI web seminerine dayanmaktadır. Kendi zihinsel sağlığınız hakkında endişeleriniz varsa, kendi özel durumunuzu en iyi şekilde nasıl ele alacağınız konusunda profesyonel tavsiye (doktor veya terapist gibi) almayı düşünmelisiniz.
Ruh sağlığı bir işyeri sorunudur
Herhangi bir işyerinde zihinsel sağlıkla ilgili sorunlar ortaya çıkabilir. Ancak bunlara diğer işyeri sorunlarından çok farklı davranma eğilimindeyiz. Örneğin, çalışanlar patronlarına midelerinin bulandığını veya başka bir şekilde fiziksel olarak rahatsız olduklarını söylemekte sorun yaşamayabilirler. Ancak kendilerini stresli hissettiklerinde veya strese bağlı semptomlar yaşadıklarında bunu itiraf etmekte isteksiz olabilirler.
Çalışanları zihinsel sağlık sorunları konusunda açık olmaya teşvik etmek, sağlıklı ve olumlu bir kurum kültürünün önemli bir bileşenidir.
Yanmak için çok genç değil
Genellikle gençlerin stresle daha iyi başa çıkabilmeleri ve “işlerine devam edebilmeleri” beklenir: belki de insanlar yaşlı meslektaşlarına göre daha fazla enerjiye ve daha az sorumluluğa sahip olduklarını varsaydıklarından. Ancak ABD Ulusal Tıp Kütüphanesi (2020) tarafından yapılan araştırma, tükenmişliğin 32 yaş gibi erken bir yaşta başlayabildiğini ortaya çıkardı. İşyerinde stresle ilgili damgalamanın günümüzde kaybolmaya başladığı günümüzde, her yaştan çalışanın zihinsel sağlık sorunlarını yöneticilerine iletme konusunda rahat olması gerekiyor.
Tükenmişlik nedir?
Dünya Sağlık Örgütü’ne (2020) göre tükenmişlik:
Başarılı bir şekilde yönetilemeyen kronik işyeri stresinden kaynaklandığı düşünülen bir sendrom.
Bu tanımı açalım:
Kronik işyeri stresi: Her iş belirli miktarda stres içerir ve aslında sağlıklı bir stres düzeyi insanları daha iyi performans göstermeye teşvik edebilir. Ancak bu stres kalıcı (kronik) ve toksik hale geldiğinde performansı olumsuz yönde etkileyebilir ve kişinin zihinsel sağlığını etkileyebilir. Kontrol edilmediğinde kronik stres tükenmişliğe yol açabilir.
Başarılı bir şekilde yönetilemedi: Bir kez kabul edildiğinde stres başarıyla yönetilebilir. Bunda hem çalışanın hem de yöneticinin veya kuruluşun rolü vardır.
Tükenmişlik belirtileri
2021’de YouGov’un yaptığı bir ankete göre, Birleşik Krallık’taki beş çalışandan biri işyerindeki baskı ve stres düzeylerini yönetemediğini hissediyordu. Sürekli stres nedeniyle bunalmış olma hissi, aşağıda sıralanan çeşitli semptomlara yol açar.
1. Enerji kaybı
Tükenmişlik, insanların çoğu zaman kendilerini yorgun, bitkin ve hatta bitkin hissetmelerine neden olabilir: sadece ara sıra yorgunluk değil, sürekli bir enerji eksikliği. Bazen enerji seviyelerindeki azalma çok hafiftir ve siz bunun farkında bile olmayabilirsiniz.
2. Olumsuzluk
İşinize karşı olumsuz ve/veya alaycı duygular tükenmişliğin bir başka yaygın belirtisidir. Bu durum iş yerindeki sorunlar konusunda takıntıya ve sürekli şikayet etme eğilimine yol açabilir. Tükenmişlik yaşayan kişiler aktif olarak çözüm aramak yerine sorunun ötesini göremeyebilirler.
3. Kontrol eksikliği
Tükenmişlik yaşayan insanlar bunalmış hissedebilirler. Olumsuz bir durumda kendilerini kapana kısılmış hissederler, bu da çaresizlik ve kontrol eksikliği duygularına yol açar.
4. Kendinden şüphe duymak
Tükenmişlik aynı zamanda özgüven kaybına da neden olabilir. İnsanlar artık sorunlarla baş etmek için ihtiyaç duydukları enerjiye sahip olmadıkları için performansları düşer ve artık işlerini yapamayacaklarını düşünmeye başlayabilirler.
5. Kaçma arzusu
Tükenmişlik yaşayan kişiler sorunlarıyla yüzleşmek yerine onlardan kaçmaya çalışabilirler. Görevler sonsuza kadar ertelendiğinden bu durum ertelemeyle sonuçlanabilir. İnsanlar ayrıca kendilerine zevk vereceğine inandıkları şeyleri (alkol, yiyecek, kutu setleri vb.) aşırı tüketerek kaçmaya çalışabilirler.
6. Performansın azalması
Tükenmişlik insanların işlerini yapma becerilerini etkiler. Bir zamanlar sahip oldukları enerji ve bağlılıktan yoksun olduklarından, daha önce ulaştıkları standartları artık karşılayamıyorlar.
Not: Tükenmişlik sorunu yaşayan kişilerin tümü bu belirtilerin tamamını göstermeyebilir. Semptomların kombinasyonu kişiden kişiye değişir.
Tükenmişliğe yolculuk
Aynı YouGov raporuna göre, Birleşik Krallık’taki çalışanların %46’sı bir yıl öncesine kıyasla aşırı düzeyde strese daha yatkın hissetti. Tükenmişlik artıyor.
Tükenmişlik aniden gerçekleşmez. Birkaç hafta veya ay boyunca aşamalı bir süreç olabilir. Aslına bakılırsa çoğu insan işe olumlu bir ruh hali içinde başlıyor, hatta bazıları son derece olumsuz bir noktaya varıyor.
Tükenmişliğe giden yolculuk genellikle dört aşamadan oluşur.
Balayı: Yeni bir işe veya projeye başladığınızda, işi gerçekten yapma yeteneğinizle ilgili bazı endişeleriniz olsa da, yeni öğrenme fırsatları ve birlikte çalışılacak yeni insanlarla ilgili bir heyecan hissi hakimdir.
Stres: Diş çıkarma kaygıları strese dönüşebilir ve uykusuzluk, kendini kapatamama, daha uzun saatler çalışma gibi semptomları veya terleme veya yüksek tansiyon gibi fiziksel semptomları fark etmeye başlarsınız.
Kronik stres: Kaygı kalıcı hale gelir ve sağlığınıza ve görünümünüze daha az dikkat etmek gibi davranış değişiklikleri olabilir veya tekrarlayan baş ağrıları, mide rahatsızlıkları veya çarpıntı gibi hastalıklara daha yatkın hale gelebilirsiniz.
Tükenmişlik: Stresin tüm olumsuz yönleri artar ve bu da kendinden şüphe duymaya, karamsarlığa, izolasyona, kişisel ihmale ve hatta depresyona neden olabilir.
Tükenmişliğe ne sebep olur?
Tükenmişliğin tek bir nedeni yoktur. Genellikle birçok şeyin birleşimidir. ABD Ulusal Tıp Kütüphanesi’nin (2020) araştırması, tükenmişliğin yaygın nedenlerini bulmak için insanlarla anket yaptı:
%58’i uzun saatler çalıştığını belirtti.
%52’si kendilerine çok fazla görev verildiğini söyledi.
%47’si “her zaman açık” olduklarını ve her an hazır olmalarının beklendiğini hissetti.
%39’u yeterli zaman ayırmadıklarını belirtti.
Yaygın sebepler
Bu araştırmaya dayanarak işyeri tükenmişliğinin çeşitli olası nedenlerini tespit edebiliriz.
Yüksek talepler: İnsanlar çok fazla taleple karşı karşıya kalabilir. Bazen insanlar, son teslim tarihlerinin kısıtlı olması veya kaynak ya da insan eksikliği nedeniyle fazla çalıştırılıyor.
Yetersiz kaynaklar: Teknoloji işinizi yapmanıza olanak sağlıyor mu? Yeterli geniş bant ve wifi bağlantınız var mı? Dizüstü bilgisayarlarınız görevleriniz için yeterince gelişmiş mi? Ekibinizde yeterince kişi var mı? Ve iç kaynaklarınızı da unutmayın. İşyerindeki stresle başa çıkmak için kişisel başa çıkma stratejileriniz var mı?
Kontrol eksikliği: İnsanlar karar verme konusunda nüfuz sahibi olmadıklarını hissettiklerinde bu durum strese ve tükenmişliğe yol açabilir. Bazı durumlarda kontrol eksikliği, çalışanlar için önemli bir stres kaynağı olan iş güvensizliğine yol açabilir.
Amacın net olmaması: İnsanlar olarak yaptığımız şey hakkında iyi hissetmeyi severiz. Katkıda bulunduğumuzu hissetmek istiyoruz. İdeal olarak işiniz, değerleriniz ve amacınızla uyumlu olacak ve rolünüze kişisel bir misyon duygusu verecektir. Bu amaç duygusunu hissetmediğinizde, iş tatmini eksikliği yavaş yavaş ortaya çıkmaya başlar ve daha fazla strese yol açar.
Yetersiz ödül: Bu sadece maaş veya ikramiye gibi maddi ödüller anlamına gelmez. Ödüller tanınma, takdir ve terfi şeklinde olabilir. Ödül eksikliği olduğunda çalışanların motivasyonu ve iş tatmini azalmaya başlayabilir.
Aidiyet eksikliği: Çoğu çalışan meslektaşlarıyla birlikte bir takım ortamında çalışır. İdeal olarak bu, bir topluluk ve ortak amaç duygusu doğurur. Ne yazık ki bu durum, saygı eksikliği veya uygunsuz veya saldırgan davranışlar nedeniyle meslektaşlarla kişilerarası çatışmalara da yol açabilir. Bu durum kişilerin aidiyet duygusunu kaybetmesine neden olarak strese neden olabilir.
Adaletsizlik: İşyerinde her şey planlandığı gibi gitmiyor ve bazen kararlar, terfiler ve iş dağılımları adaletsiz görünebilir. Bu, kayırmacılık suçlamalarına ve hatta ayrımcılığa yol açabilir. Bu, stresi besleyen toksik bir ortam yaratır.
Teknolojinin etkisi: Teknolojideki gelişmelerin pek çok iş sürecini daha verimli hale getirdiğine şüphe yok. Ancak işin kötü tarafı, teknoloji artık bizi birden fazla iletişim kanalı üzerinden ‘her zaman ulaşılabilir’ kılıyor. Bu eğilim, uzaktan çalışmaya geçişle daha da kötüleşti (aşağıya bakınız). Çalışanlar kendilerini kapatamayacaklarını hissettiklerinde stres düzeylerinin artması muhtemeldir.
Toplum veya endüstri normları: Bazı kurumsal kültürlerde çalışanlar, uzun saatler çalışmayı bir onur nişanı olarak görürler. Çoğu zaman çalışanlar, patronlarının önünde dizüstü bilgisayarlarını kapatmamaları gerektiğini düşünüyor. Bu davranışlar norm haline geldiğinde tükenmişlik riskini artırır.
Değer çatışmaları: Birçok kişi kendilerini kendi kişisel kurallarıyla çatışan rollerde buluyor. Yaptıkları iş etik çatışmalara neden olabilir. Şirketin çalışma uygulamalarına itiraz edebilirler veya müşterilerinin bazı hizmet veya uygulamalarına itiraz edebilirler.
Kişisel özellikler: Bir kişinin özellikleri stresine katkıda bulunabilir. Kişisel özelliklerinize aşina olmak, kişisel markanızı oluşturmanıza yardımcı olabilir. Ancak sağlıksız eğilimlerin farkında olmanız gerekir. Bazıları meşgul olmayı ve uzun saatler çalışmayı sever, bazıları mükemmeliyetçidir, bazıları ise her zaman ekstra iş yükü almayı teklif eder.
Kovid-19 sırasında stres
YouGov anketine göre çalışanların %46’sı evden çalışmanın tükenmişliğe katkıda bulunduğunu düşünüyor. Kovid-19 salgını öncesinde evden çalışmak işin bir avantajı olarak görülse de, özellikle evde eğitim gibi kişisel taahhütlerle iş taahhütlerini dengede tutmaya çalışan zorunlu evden çalışma, insanların buna karşı tutumunu değiştirdi.
Pek çok insan kendini neredeyse evde ‘kapana kısılmış’ hissetti. Çalışma alanı ile ev alanı arasında net bir sınır yoktu. Kaçmak için özel bir ofis veya bahçe alanı bulmak zor olabilir veya ev arkadaşlarıyla mutfak masalarının etrafında veya yatak odalarında çalışırken (ve yaşamakta) sıkışıp kalmış olabilirsiniz.
Tükenmişliği yenmek için 10 strateji
Kendinizi tükenmişlik riski altında olarak belirlediyseniz hangi stratejileri kullanabilirsiniz?
Erken uyarı işaretlerini belirleyin: İlk gelen (veya oturum açan) ve son ayrılan siz misiniz? Meslektaşlarınıza kıyasla çok fazla büyük iş yükü mü üstleniyorsunuz?
Tetikleyicileri tanımlayın: Hangi durumların strese neden olabileceğini bilin. Stres belirtilerinizin farkında mısınız? Kendinizde herhangi bir değişiklik fark ediyor musunuz? Günlük tutmak bunu izlemenin iyi bir yoludur.
Dış stres etkenlerini azaltın: Sizden faydalanılıyor mu? İnsanlar üzerinize iş bırakıyor olabilir. Görevleri reddet. İzin alın. Günün sonunda bilgisayarınızı kapatıyor musunuz? İş iletişimi bildirimlerini kapatıyor musunuz?
İçsel stres etkenlerini azaltın: İnançlarınızı ve düşünme kalıplarınızı değerlendirin. Kendiniz için ekstra stres kaynakları mı yaratıyorsunuz? Kendinize karşı daha makul ve şefkatli olmaya çalışın.
Kaynakları artırın: İşinizi yapmak için gereken kaynaklara ve desteklere sahip misiniz? Belki ekstra finansmana ihtiyacınız var ya da daha fazla kişiyi işe almanız gerekebilir. Yetersiz teknolojinin de bir stres kaynağı olabileceğini unutmayın.
Kişisel bakım: Kişisel bakımınıza odaklanın. Sağlıklı beslenmeye, yeterli uyku ve dinlenmeye, doğada vakit geçirmeye ve sadece bilinçli nefes almanın değerli anlarına kendinize yeterli zaman tanıyın.
İş-yaşam dengesi: İş-yaşam dengesini en üst düzeye çıkarmak için programınızın kontrolünü elinize alın. Gününüzü planlayın ve programınıza sadık kalın. İş hayatınız ile kişisel hayatınız arasında sınır oluşturan özel bir çalışma alanınız olsun.
Mola verin: Mola vermeyi unutmayın. Temiz hava alın ve doğaya çıkın. Hâlâ çalışıyor olsanız bile, gün içinde aktif olduğunuz bir saat bulun (bir bölüm veya daha küçük bölümlere bölünmüş).
Farkındalık: Kendinizi ve vücudunuzun herhangi bir zamanda nasıl hissettiğini anlayın. Şimdiki anda kalın. Maymun zihnini sakinleştirin ve geçici olsa bile iç huzurun tadını çıkarın.
Biriyle konuşun: Sorunlarınızı kendinize saklamayın. İşvereninizle veya İK departmanınızla konuşun. Bazı durumlarda bir sağlık uzmanına danışmanız gerekebilir.
Konuşmanın gücü
Düşüncelerimizi kendimize sakladığımızda, kafaları karışabilir ve kafaları karışabilir. Profesyonel bir koç veya terapist gibi biriyle konuşmak, zihninizi dağıtmanıza ve olayları daha net görmenize yardımcı olabilir. Süreç, sorunların üstesinden gelmek için eylemler oluşturmanıza, planlar oluşturmanıza ve sakin bir şekilde hareket etmenize olanak sağlayabilir.
Not: Koçlar terapist değildir. Tükenmişlik yaşıyorsanız bir terapiste ihtiyacınız var. Koçlar tükenmişliği önlemenize yardımcı olabilir.
Karar vermeden önce konuşun
Kendinizi stresli hissediyorsanız, zamanınızın kısıtlı olduğunu veya bir durumu tam olarak araştıramayacak kadar sinirli hissettiğiniz için ani kararlar verebilirsiniz. Karar vermeden önce birisiyle (özellikle yöneticinizle) konuşun. Bu, perspektif kazanmanıza yardımcı olabilir.
Yöneticinizle konuşamıyorsanız, bir iş arkadaşınızla veya destekleyici ya da profesyonel bir ağla konuşun ve bunları birer ses tahtası olarak kullanın. Onların tavsiyelerini kabul etmek zorunda değilsiniz. Sorunu başkalarıyla tartışmak bile size sorunu kendiniz açıklığa kavuşturmanız için alan sağlayabilir ve sorunla ilgili gerçekte ne hissettiğinizi anlamanıza yardımcı olabilir.
Günlük tutmak stres seviyenizi izlemenize yardımcı olabilir. Ayrıca hayatınızın farklı alanlarında nasıl hissettiğinizi gösteren bir puan kartı tutmaya da karar verebilirsiniz.
Yöneticinizle konuşun
Yöneticinizin koçunuz olabileceğini unutmayın. Yöneticinizle her şeyi tartışabilmelisiniz. Sonuçta patronunuz sorununuzun farkında değilse size yardımcı olamaz.
Yöneticinizin liderlik tarzına ve onlarla ilişkinize ilişkin anlayışınıza dayanarak yöneticinizle bir sohbete hazırlanın. Durumunuzun ayrıntılarına girmeden önce şirketteki zihinsel sağlık konusunu daha genel anlamda gündeme getirmek isteyebilirsiniz. Farkında olmadığınız destekler zaten mevcut olabilir.
Peki ya patronunuzla konuşmakta zorlanıyorsanız?
Orta ve büyük ölçekli kuruluşlarda öncelikle İK’ya başvurabilirsiniz. Nasıl hissettiğinizi güvenle paylaşabilmelisiniz. Sorunun üstesinden gelmenize yardımcı olmak için ihtiyaç duyduğunuz kaynakları ve desteği almanıza yardımcı olabilmelidirler.
Güvenilir arkadaş olan meslektaşlarınızla konuşmayı düşünün. İnlemenizi dinlemekten mutlu olan insanlara tutunmaktan kaçınmak. Aktif olarak dinleyen ve tavsiyelerde bulunabilecek insanlara ihtiyacınız var.
İpucunuzu liderlikten alın. Zihinsel sağlığın öncelikli olarak görüldüğü bir kültür geliştiriyor mu? Değilse, şirket değerlerinizle uyumlu mu?
Kuruluşta gerekli desteğin mevcut olmadığını düşünüyorsanız, başka bir yerde aramayı düşünün.
Çalışanlarınızdan birinde potansiyel tükenmişliğin belirlenmesi
Kuruluşunuz, çalışanların yöneticilerine zihinsel sağlık kaygılarıyla yaklaşabileceklerini hissettikleri bir kültür yaratmayı hedeflemelidir. Ayrıca yöneticileri tükenmişlik belirtilerinin daha fazla farkına varmaları için eğitin.
Unutmayın, çalışanlarla düzenli toplantılar yapıyor olmanız onların nasıl hissettiklerini veya zorluk çekip çekmediklerini bildiğiniz anlamına gelmez. Yöneticilere duygularını ifade etmekte kendilerini rahat hissetmeyebilirler. Bunun bir zayıflık olarak görülmediğinden emin olun.
Çözüm
İster çalışan ister yönetici olun, zihinsel tükenmişlik kuruluşunuz için ciddi bir risk olabilir. Uyarı işaretlerini bilmek ve bunlarla başa çıkmak için yerinde stratejilere sahip olmak, çalışanların aşırı strese yenik düşmeden üretken olmalarını ve motive olmalarını sağlamaya yardımcı olabilir.
Pazarlama Okulu 