Müşteri mutluluğu ne anlama geliyor? Ve neden önemlidir?
Müşteri memnuniyeti, zevki veya sadakati ile ilişkilidir ancak eşanlamlı değildir. Kulağa biraz soyut gelse de, müşteri mutluluğu aslında müşteri hizmetlerinin ölçülebilir bir unsurudur.
Bu yazımızda müşteri mutluluğunun öneminden ve müşterilerinizi işletmenizde mutlu tutmak için atabileceğiniz adımlardan daha fazla bahsedeceğiz.
Müşteri Mutluluğu ve Müşteri Memnuniyeti
Müşteri mutluluğu ve müşteri memnuniyeti genellikle birbirinin yerine kullanılır, ancak iki terim tam olarak aynı değildir.
Önerilen makale: girişim fikirleri hakkında bilgi almak ve güncel iş fikirleri haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Müşteri memnuniyeti tipik olarak bir müşterinin belirli bir zamanda bir ürün, hizmet veya şirket hakkında ne hissettiğini ölçer.
Örneğin, CSAT gibi ölçümler, müşterilerin belirli bir satın alma işleminden veya iş etkileşiminden (destek ekibinizle yaptığınız bir görüşme gibi) ne kadar memnun olduklarını ölçer.
Memnuniyet seviyeleri müşteri mutluluğuna katkıda bulunur. Bir müşterinin işletmenizle yaşadığı tüm deneyimlerle birlikte daha büyük mutluluk yapbozunun bir parçasıdır.
Ancak bu terimlerin en az bir ortak noktası vardır: Marka sadakati söz konusu olduğunda ikisi de eşit derecede önemlidir.
Müşteri mutluluğu neden önemlidir?
Çok basit; mutlu müşterilerin kalma olasılığı daha yüksektir. Ayrıca, sadık müşterilerin %86’sının sevdikleri bir markayı arkadaşlarına ve ailelerine önermesine yardımcı oluyor.
Müşteri mutluluğu, müşteri tabanınızı oluşturmak ve elde tutmak için kritik öneme sahiptir. Müşterileri mutlu etmeye odaklandığınızda, işletmenizi sürekli büyüme ve uzun vadeli başarı için hazırlamış olursunuz.
Pazarlama Okulu 