Sektörümüzdeki genel trendlerden biri, pazarlamanın iletişim (reklam ve içerik) sunma işinden, müşteri deneyimleri sunma işine dönüşmesidir. Bu sadece bizim söylediklerimizle sınırlı değil. Potansiyel müşterilerin ve müşterilerin bizimle dijital kanallardan bağlantı kurduklarında deneyimledikleri şey budur […]
Sektörümüzdeki genel trendlerden biri, pazarlamanın iletişim (reklam ve içerik) sunma işinden, müşteri deneyimleri sunma işine dönüşmesidir.
Bu sadece bizim söylediklerimizle sınırlı değil. Potansiyel müşterilerin ve müşterilerin bizimle dijital kanallarda ve fiziksel dünyada bağlantı kurduklarında deneyimledikleri şey budur.
Bu, yakın zamanda Yeni Bir Pazarlama Markası kitabımda ele aldığım yedi meta trendden biri. Bu muhtemelen mesleğimizde dalga dalga yayılan tüm değişimlerin en dönüştürücüsüdür çünkü pazarlamanın ne ürettiğine dair düşünme şeklimizi temelden değiştirmektedir.
Önerilen makale: godaddy nedir godaddy ne ise yarar hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
İsimlerle düşünmeyi bırakırız ve fiillerle düşünmeye başlarız.
İsimler reklamları, açılış sayfalarını, teknik incelemeleri, e-kitapları, web seminerlerini vb. içerir. Bunlar statik içeriktir. Hareketleri yok, hareketleri yok. Hareketsizdirler. İnsanlar “dinamik içerik”ten bahsettiklerinde genellikle yalnızca birine hangi statik içerik parçasını göstereceklerini belirlemek için bir tür kişiselleştirme algoritması kullandıklarını kastediyorlar.
Fiiller ise hıza sahiptir. İnsanlar web sitemizden bu şekilde geçiyorlar. Potansiyel müşterilerin onlara neler sunabileceğimizi öğrenmek için attıkları adımlar dizisidir. Harika bir satış elemanıyla yapılan sohbet gibi etkileşimlidirler. Gerçekten dinamiktirler çünkü kullanıcının sürecin bir aşamasında yaptığı şey, yolculuğun bir sonraki adımında deneyimlediklerini etkiler.
İçerik pazarlaması isimlerle düşünür. Kullanıcı deneyimi tasarımı ise tam tersine fiillerle düşünür.
Uygulamalar Artık Sadece Akıllı Telefonlar ve Tabletler İçin Değil
Geçtiğimiz yıl, içerikten dönüşüm hunisinin üst kısmındaki pazarlama faaliyetlerinde “pazarlama uygulamaları” adını verdiğim şeylerle ortaya çıkan deneyimlere doğru bu geçiş beni büyüledi.
Pazarlama uygulaması nedir? Yarışma, sihirbaz, bilgi yarışması, yapılandırıcı, oyun, etkileşimli teknik inceleme, değerlendirme aracı, hesap makinesi vb. gibi uygulama benzeri bir web deneyimidir. Bir kullanıcıya yalnızca onlar için statik içerik sunmak yerine Pasif bir şekilde tüketmek için bir pazarlama uygulaması onları etkileşime sokar.
Bunları uygulama olarak düşünüyorum çünkü birçok yönden Android ve Apple cihazları gibi yerel akıllı telefon uygulamalarıyla aynı DNA’yı paylaşıyorlar. Akıllı telefon uygulamaları müşteri beklentilerinin değişmesine öncülük etti. Hedef kitlesiyle dijital dünyada ilişki kurmak isteyen bir şirketin işe yarar bir şeyler sunması gerekir. (Bu, Jay Baer’in Youtility adlı kitabında muhteşem bir şekilde savunduğu bir fikirdir.)
Pazarlama uygulamaları bu temel konsepti alıp onu daha yaygın hale getiriyor. Duyarlı web için tasarlandıkları için akıllı telefon, tablet, dizüstü bilgisayar, masaüstü bilgisayar, kol saati vb. herhangi bir cihazda çalışabilirler. Ziyaretçinin herhangi bir şey yüklemesine gerek yoktur. Web sitenizi veya açılış sayfanızı ziyaret ettiklerinde kullanıcının deneyimine girerler.
Medya, Mesajlar ve Mekanizmalar
Pazarlama uygulamaları konusunda beni heyecanlandıran şey, pazarlamada yeni bir inovasyon vektörü açmaları.
Pazarlama temas noktalarının üç şeyin kesişimi olduğuna inanıyorum: medya, mesajlar ve mekanizmalar. Mesajlar söylediklerimizdir. Medya bu mesajların nerede ve nasıl göründüğüdür. Mekanizmalar, temas noktasının nasıl davrandığı, yani alıcının neler yapabileceğidir.
Medya çoğunlukla biçimle ilgilidir. Mekanizmalar daha çok işlevle ilgilidir.
Orijinal metaforumuza geri dönelim: Mesajlar isimdir, mekanizmalar ise fiildir.
Dijital pazarlamadaki mekanizmalarda çeşitli yenilikler olsa da – “sosyal paylaşım”, pazarlama temas noktalarına getirilen yeni ve büyük bir mekanizma türüydü – pazarlamada dikkat çeken yeniliklerin çoğu, medya ve mesajların kesişimi etrafında dönüyordu.
“Araç mesajdır”, bir şeyin iletilmekte olan mesajın ayrılmaz bir parçası olarak nerede ve nasıl göründüğünü yaratıcı bir şekilde kullanmaya yönelik klasik savaş çığlığıdır. Sosyal medya kanallarında nelerin yayınlanacağı, neyin uygun, neyin yankı uyandıracağı konusunda aldığınız (iyi) tavsiyelerin çoğu bu kategoriye girer.
Ancak bu yeni pazarlama uygulamaları dalgası ortaya çıkmaya başlamadan önce mekanizmalarla ilgili yenilikler çok azdı. Örneğin, açılış sayfalarının %95’inde tek bir basit mekanizma bulunur: bir formu doldurmak ve gönder düğmesine tıklamak. Bu çok yorgun, eski bir mekanizma haline geldi.
Yeni Pazarlama Temas Noktası Mekanizmalarının Çağı
Artık birçok ilginç yeni mekanizma türünün ortaya çıktığını görüyoruz.
Örneğin, etkileşimli bir teknik incelemeyle, birisi yalnızca büyük bir statik PDF indirmez. Bunun yerine teknik inceleme daha interaktif bir deneyime dönüştürülüyor. Okuyucular, ilgi alanlarına en uygun materyali hızlı bir şekilde yakınlaştırmak için bir konudan diğerine atlamak için tıklarlar. Varsayımlarını test etmek için küçük bir test yapabilirler ve ardından uygun düzeyde ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılayan bölüme yönlendirilebilirler. Görüşlerinin diğer okuyucuların görüşleriyle nasıl karşılaştırıldığını görmek için bir ankete katılabilirler.
Burada yeni pazarlama yaratıcılığının kilidini açmak için pek çok fırsat var.
Açıklama: Bu güçlü eğilimin farkına varan şirketim ion Interactive, yakın zamanda yalnızca pazarlama uygulamaları için bir platform sağlamaya odaklanmaya başladı. Ancak yukarıda anlattığım fikirlerin hiçbiri hiçbir şekilde bizim yazılımlarımıza bağlı değil. SnapApp, Ceros, Offerpop, Wishpond ve daha fazlası gibi pazarlama uygulamaları teknolojisi sunan başka birçok harika şirket de var.
Pazarlama Okulu 