Çevrimiçi reklamcılığın yalnızca web ve e-postadan ibaret olduğu daha basit zamanları hatırlıyor musunuz?
Pazarlama çok daha basitken, fırsatlar da çok sınırlıydı. Aslında, kullanıcıya yalnızca bilgisayarlarındayken ulaşabiliyordunuz ve o zaman bile sayısız başka e-posta ve reklam dikkatlerini çekmek için yarışıyordu.
Günümüze hızla ilerleyin ve artık potansiyel müşterilere ulaşmak için her zamankinden daha fazla kanalımız var: podcast’ler, dijital televizyon, yerel reklamlar, yeniden pazarlama, sosyal medya, anlık bildirimler, web seminerleri vb.
Ancak bu kadar çok fırsatla birlikte, her şeyi alt üst edebilmek ve bu süreçte markanızın sesini kaybetmemek için bir plan formüle etme ihtiyacı ortaya çıkıyor.
Peki bunu nasıl yapıyorsun?
Müşterilerinizde yankı uyandıran (ve aklı başında kalmanıza yardımcı olan) güçlü bir temelin nasıl oluşturulacağına daha yakından bakalım.
Çok Kanallı Müşteri Muamması
SAP tarafından yapılan bir araştırma, çok kanalın (omnichannel olarak da bilinir) büyük fayda sağladığını gösterdi.
Ankete katılanların %86’sı, çok kanallı çabalarının tüketici ve müşteri beklentilerinin artmasına yol açtığını bildirdi. Ankete katılanların seksen altısı, çok kanallıya yatırım yapmanın, sunduğu zorluklardan açıkça daha ağır bastığı konusunda hemfikir.
Önerilen makale: sermayesiz işler hakkında bilgi almak ve güncel iş fikirleri haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Aynı yanıt verenlerin yaklaşık %75’i bu tür bir yaklaşımın satışlarda artışa yol açtığını kabul ederken, sırasıyla %64’ü artan müşteri sadakati ve %62’si rekabet avantajı buldu. Ankete katılanların yarısından fazlası daha iyi bir müşteri deneyimi bildirdi.
Bununla birlikte, yalnızca %16’sı, çok kanallı yaklaşımlarını kullanarak müşteri deneyimini çevreleyen tüm iş ve müşteri analizi ihtiyaçlarını karşıladıklarını ortaya koydu. Üst düzey yöneticilerin dörtte biri bile mücadele etmiyorken, bir kopukluk olduğunu bilirsiniz.
Tabii ki, daha fazla kanal istifleyip daha iyi sonuçlar elde etmeyi umamazsınız.
Ve pazarlama çevrimiçi geliştikçe, birçok şirket bunu yapacak. Çeşitli yöntemlerden ve kanallardan çok fazla doygun hale gelmeden önce ne kadar sıkabileceğinizi görmek için bir yarış. Ama öngörü bunun neresinde?
Birleşik Bir Varlık Yaratın
Çok kanallı canavarı evcilleştirmenin ilk adımı, birleşik bir yaklaşıma karar vermektir.
Bu, tek başına yapabileceğiniz ve altındaki tüm diğer departmanları ve kampanyaları dalgalandıracak ve etkileyecek en büyük değişikliktir.
1990’larda, insanlar bundan kaçınabilselerdi bir Apple bilgisayarla ölmezlerdi. Bugün insanlar Apple’a veya ürünlerine doyamıyor ve genellikle bir sonraki büyük sürüm için haftalarca kuyrukta bekliyor.
Ve Apple’ın bu heyecanlı beklenti hissini nasıl güçlendirdiğine bir bakın. İster iTunes, App Store veya Apple Store aracılığıyla olsun, her müşteri temas noktası, “sahip olunması gereken teknoloji”nin birleştirici deneyimine katkıda bulunur.
Ama anlıyorum – sen Apple değilsin. Ekipmanınızı modernize etmek için yatırım yapacak milyonlarınız yok. Bu, çok yönlü kanalın geri kalanımız için erişilemez olduğu anlamına mı geliyor?
Kesinlikle hayır. Ancak bu, olaylara biraz daha muhafazakar yaklaşmamız gerektiği anlamına geliyor.
Kanallarınıza Öncelik Verin
Aynı anda herkes için her şey olamayacağınız için, hangi kanalların sizin ve işletmeniz için en anlamlı olduğuna öncelik vermelisiniz.
Ancak kanallara yalnızca kâr açısından bakmayın (bu da önemlidir, ancak ölçmeniz gereken tek kriter bu değildir). Şunlara bakın:
Şirketin mesajı hedef kitlesine iletmesi ne kadar kolay?
Teslimat ne kadar uygun maliyetli?
Müşterinin bu kanalı kullanarak satın alma olasılığı nedir?
Hangisinin en kaliteli olası satışları en düşük maliyetle sunduğunu belirlemek için çeşitli kanallarınızı ölçün; bu, ilk iş öğeniz olmalıdır. Televizyon veya radyo gibi geleneksel olarak pahalı araçlarla, o noktada bir satın alma işlemine elverişli değillerse, müşterileri kovalamanın bir anlamı yoktur.
Doğru Performans Göstergelerini Belirleyin
O zaman şu soru ortaya çıkıyor: Bu çeşitli kanalların nasıl performans gösterdiğini görmek için ne tür göstergeler kullanıyoruz?
Radyo, TV’den farklıdır, sosyal medyadan farklıdır, kartpostallardan farklıdır.
Pek çok stratejist, tüm kanallarda kullanabilecekleri birleştirici bir gösterge bulmaya çalışır ancak bu nadiren işe yarar çünkü satın alma döngüsünün farklı aşamalarındaki insanlara ulaşıyorsunuz.
Her kampanyanın kendi hedefi, dönüşüm oranı ve maliyeti olacaktır.
Akılda tutulması gereken en önemli kısım, en iyi ihtimalle ılık sonuçlar veren bir kampanyaya para harcamamaktır. Pek çok şirket, bu pastalar izleyicileri için alakalı ve hatta yararlı olmayabilecekken, her pastaya parmaklarını koymanın yollarını arıyor.
Hedeflerinizi neyin işe yaradığına göre daraltarak, kaynaklarınızın daha fazlasını o kanala hakim olmaya ve müşterilerinizin özlediği türden kesintisiz deneyimi sağlamaya yoğunlaştırabilirsiniz.
Doğru Tedarikçilerle Çalışın
Omnichannel’da “herkese uyan tek beden” yaklaşımı yoktur.
Ve seçtiğiniz satıcılar, büyük ölçüde, tüm müşteri bilgilerinizi entegre etmek için ne kadar geriye gitmeniz gerektiğine bağlı olacaktır. Eski satış noktası sistemleriyle boğuşmaktan mı bahsediyoruz yoksa karmaşık şeyleri atlayıp dijital bilgilerimizden hızla yararlanabilir miyiz?
Envanter yönetimini BT bilgi birikimi ve tedarik zincirleriyle dengelemek zorunda olan geleneksel fiziksel mağazalar için, ağır işleri yapacak güçlü platformlar sıkıntısı yoktur.
Daha yenilikçi bir yaklaşım arıyorsanız, Adaptly ve Albert gibi şirketler, çok kanallı yönetim söz konusu olduğunda kursa eşit olan çeşitli değişiklikleri hesaplamak, öğrenmek ve bunlara uyum sağlamak için insan yaratıcılığını ve yapay zekayı kullanıyor.
Gördüğünüz gibi, çok yönlü kanal en iyi ihtimalle bunaltıcı görünebilir.
Ancak gelirler, müşteri sadakati ve güçlendirilmiş marka mesajı açısından geri ödeme, yoğun bir çaba göstermeye ve bu sıçramayı yapmaya istekli cesur şirketler için var.
Önemli ölçütleri ölçerken en iyi kanallarınıza öncelik veren bir plan hazırlamanın yanı sıra tekil bir marka sesi oluşturarak, gömleğinizi kaybetmeden çok kanallı dünyaya kendinden emin bir giriş yapabileceksiniz.
Şimdi senin sıran…
Şu anda işletmenizde çok kanallı pazarlama girişimlerinden yararlanıyor musunuz?
Senin için nasıl gidiyor?
Sizce çok kanallı pazarlamanın hem büyük hem de küçük işletmeler için daha yaygın hale gelmesinden önce kat etmesi gereken daha çok yol var mı?
Aşağıdaki yorumlarda deneyimlerinizi bizimle paylaşın!
Yazar Hakkında: Sherice Jacob, çekici metin yazarlığı, kullanıcı dostu tasarım ve akıllı analiz analizi yoluyla işletme sahiplerinin web sitesi tasarımını iyileştirmelerine ve dönüşüm oranlarını artırmalarına yardımcı olur.
Pazarlama Okulu 