Yaratıcı kararları ölçeklendirmek için dokuz yöntem
En iyi niyetler bile istenmeyen sonuçlara yol açabilir.
İki yüzyıl önce av için birkaç tavşanı serbest bırakan Avustralyalı bir çiftçi vardı – ve ha, woops, şimdi ada ülkesi istila edildi.
Ya da Babs’ın Malibu’daki malikanesinin havadan çekilmiş bir fotoğrafını gizlemeye çalıştığı, ancak bu girişimde on binlerce insanı onun pahalı bir şekilde şekillendirilmiş çalılıklarının aynı fotoğrafını indirmeye teşvik ettiği zamana ne dersiniz? Bu beklenmedik sonucun bir adı var: Streisand Etkisi.
Metallica’nın incelikli kişisel hayatlarını ortaya koymayı amaçlayan bir belgesel yaptığında meydana gelen karmik dönüşe henüz bir isim vermediler, ancak yalnızca Lars’ın çılgınca sahte bir herif olduğunu ortaya çıkarmayı başardılar.
Öngörülemeyen bok: olur.
Eylemlerinizin her sonucunu her zaman tahmin edemezsiniz ve aksini söyleyen herhangi biri size bir el falı, Goop’tan bir kristal veya Lought Theadership ile kafiyeli bir şey satmaya çalışıyor.
Önerilen makale: evde yapılacak iş fikirleri hakkında bilgi almak ve güncel iş fikirleri haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Bunların hepsi çok iyi biliniyor ve yerel kütüphanenizin Wikipedia kopyasında kolayca daha fazla örnek bulabilirsiniz: bkz. İstenmeyen Sonuçlar, Kanun.
Kurumsal ilkeler kötüye gittiğinde
İstenmeyen sonuçlar yasasının bir işletmeyi büyütme konusunda da yasal bir hükmünün olması kimseyi şaşırtmayacaktır.
Örneğin, bir lider olarak, etkili bir yukarıdan aşağıya yönetim kültürü aşılamaya çalışabilirsiniz, ancak sonunda yaratıcılığı boğabilirsiniz.
Veya, tüm zamanınızı çok ilham verici kedileri gütmek için harcamak için, her şeye gücü yeten binlerce çiçeğin açmasına izin verebilirsiniz.
Ya da şunu düşünün: Yıllar önce büyük bir şirketle bir toplantıya gittik. Şirket ünlü bir şekilde başarılıydı. Geleneğe göre, şirket değerleri bu başarının büyük bir bölümünü oynadı. Her çalışan değerleri biliyordu ve birçoğu toplantımızda onlara atıfta bulundu.
Ancak sorun, çalışanların tartışmacı noktalara değinmek için değerleri birbirlerine karşı kullanmalarıydı. Şirket, çalışkan, değerler odaklı çalışanlarla başarılı bir iş yaratmıştı, ancak istenmeyen sonuç, çalışanların bu değerleri sopa gibi birbirlerine karşı kullanmalarıydı.
Bu bizi korkuttu. Ve bu bize şunu düşündürdü: Yaratıcılıklarını bastırmadan veya rekabet husumetine ilham vermeden çalışanlarınızın iyi karar almalarını nasıl sağlarsınız? Çoğu zaman, bu sorunun cevabı “kültür” dür. Ama “kültür” tam olarak ne anlama geliyor? Sözcükte bir retorik kaçış kokusu var ya da belki de bir başlangıç kültürü kokusu var Antoinette: Bırakın Langırt yesinler.
Daha iyi bir ilkeler dizisi oluşturmak
Biz bir yaratıcı ajansız. Birçok ürün oluşturuyoruz. Web siteleri, mesajlaşma stratejileri, reklam kampanyaları, bunların hepsi. Ne yaratırsak yaratalım, tüm bu işlerin temelinde yaratıcı kararlar verme süreci yatıyor.
Bu, nihayetinde, her organizasyonun ne olduğudur. Bazı ajanslar Photoshop ile yaratıcı kararlar verir. Bazı ajanslar tweet’lerle yaratıcı kararlar alıyor. Bizimki gibi bazı ajanslar zihinsel modeller, strateji çerçeveleri ve empati haritalarıyla yaratıcı kararlar alıyor.
Ancak hangi araçları kullanırsanız kullanın, bu kararları tam olarak *nasıl* alacağınız <noggin’e işaret ediyor> burada başlıyor. Eski bir Xerox CEO’sunu ödünç alacak olursak, çalışanların şirketinizin en büyük varlığı ve rekabet avantajı olmasının nedeni budur. Sadece bir tasarımcı, yazar veya pazarlamacı işe almıyorsunuz; bir karar verme sürecini işe alıyorsunuz. Bir isim kullanmıyorsunuz, bir fiil kiralıyorsunuz.
Ve böylece, bir organizasyon kuruyorsanız, o zaman soru şu olur: Büyürken bu kararları nasıl yönetirsiniz? Çalışanların en iyi kararları en sık vermelerini nasıl daha olası hale getirirsiniz?
Olası bir cevap – en azından bizim cevabımız – çalışma ilkeleridir.
Bu gezegendeki zamanımızın belirsizlik koşulları altında karar verme süreci olduğu söylendi. İlkeler, bu kararları daha iyi vermemize yardımcı olabilir.
Ancak unutmayın: doğru ilkeleri oluşturmak kolay bir iş değildir.
İlk olarak, ilkeler “takım oyuncusu olun” gibi belirsiz zorunluluklar olmamalıdır. Demek istediğim, elbette: çoğu insan “takım oyuncusu olmaya” heveslidir – ama bu tam olarak ne anlama geliyor? “Olmak” fiiliyle yapılacak çok iş istiyorsunuz. Bir kişinin takım oyunu, başka bir kişinin şirket buzdolabında duran mükemmel derecede iyi artıkları aşırı hevesle atma yetkisidir.
Tersine, ilkeler “dürüstlük” ve “saygı” gibi belirsiz erdemler olmamalıdır. Bu, bir prensibi, neredeyse bir haritadaki bir yer gibi, durağan ve değişmeyen bir şeye eşittir. Ancak ilkeler bir varış noktası değildir (Dürüstlük Kasabası! Dürüstlük Köyü!). Aksine, ilkeler bir seyahat yöntemidir. “Saygı duymayı” arzulamak bir şeydir. Karşılıklı saygı duygularını besleyen kararların nasıl alınacağını anlamak tamamen başka bir şeydir.
İşte mesele de bu: İlkeler, karar vermek için bir kılavuz olmalıdır.
Ya da daha iyisi: İlkeler, çalışanların denetim olmadan sürekli olarak mümkün olan en iyi kararları vermelerine yardımcı olan bir buluşsal yöntemdir.
“Denetimsiz” kısım en önemlisidir.
Bu nedenle, yönetici Merlin’in büyüsünü ödünç alıyoruz, Herbert Simon: Büyüdükçe, tüm kuruluşlar en az iki idari ilke arasında bir gerilim yaşarlar: komuta birliği ilkesi ve uzmanlaşma ilkesi. Komuta birliği, hiyerarşilerin verimliliği artırmayı amaçladığını söylüyor (CEO’lar VP’leri yönetiyor, VP’ler direktörleri yönetiyor, vb.). Ancak uzmanlaşma ilkesi, çalışanlar ve departmanlar uzmanlaştıkça verimliliğin artması gerektiğini söyler (pazarlamayı en iyi bilenler pazarlamayı, geliştiriciler geliştirmeyi vb.). Örneğin, uzmanlaşmış bir departman veya çaba, uzman olmayan bir yöneticinin gözetimi altına girdiğinde ve bu nedenle bu uzmanlar, doğrudan raporlama yapılarının dışında ikinci, bilgili bir uzmanın gözetimine ihtiyaç duyduğunda iki ilke çelişir (“noktalı çizgi”nin kaynağı budur). raporlar”, yani iki patrona sahip olmak). Bu yapıda, organizasyonun verimli kararları nasıl vermesi gerekiyor?
Tembel cevap, “iyi bir kültürü aşılamaktır” – bu, bu kültürü tanımlama, iletme ve yönetme sorununu göz ardı eder.
Naif cevap, “yalnızca iyi işe alımlar yapacağız” şeklindedir; bu, bir işe alma buluşsal yöntemi tanımlamanın zorluğunu ve zaman baskısının gerçeklerini göz ardı eder.
Ölçeklendirilen yanıt, “her çalışanı en iyi kararları vermesi için yetkilendirmek”tir. Ajans büyüdükçe, çalışanların faaliyet gösterme ve yaratıcı kararlar alma becerileri de büyümelidir. İlkeler, işinizi fiile dökmenize yardımcı olan ölçeklenebilir şablonlardır. İlkelerimiz aşağıdadır.
Bu da bizi son noktaya getiriyor: İyi bir şirket kurmaya çalışıyoruz. Nazik bir şirket. İşine ve insana değer veren bir şirket. Ama biliyoruz ki – Avustralyalı çiftçi Lars Ulrich ve yılmaz Babs sayesinde – en dikkatli bir şekilde inşa edilmiş sistemler bile öngörülemeyen sonuçlara yol açıyor. Bildiğiniz gibi, çalışanlar bu karar verme yönergelerini birbirlerine karşı kullanıyorlar.
Dolayısıyla, bu en vahim sonuçları atlatmak için son bir yetkiyi dahil ettik:
Ne yaparsanız yapın, bu ilkeleri silah haline getirmeyin.
Her şeyden önce ilişkiler kurun
Tüm iş, izleyicilerinizle ne tür bir ilişki kurmak istediğinize karar vermekle başlar. Ve yaptığınız iş, ya insanlar arasındaki ya da tasarım öğeleri arasındaki ilişkiler aracılığıyla gerçekleştirilir. Yaratırken, insanların ve unsurların komşularıyla nasıl bir ilişki kurduğuna dikkat edin. Bu ilişkileri anlayın ve herhangi bir sistemin nasıl çalıştığını anlayacaksınız.
Meraklı ve usta olun
İnsanlar bir amaç, ustalık ve özerklik duygusuna sahip olduklarında en mutlu olurlar. Buradaki işinizde amacınızı belirlemeli, alanınızda ustalaşmak için çabalamalı ve yaratıcı kararlar alma gücünüzün olduğunu hissetmelisiniz. Meraklı kalın, sonsuza kadar öğrenin.
Bütün insanı düşünün
İş unvanlarımızdan daha fazlasıyız. Bizler aynı zamanda babayız, anneyiz, çocuğuz ve arkadaşız. Ajansımız içinde ve müşterilerimizle başkalarının nasıl çalıştığı ve hissettiği konusunda empati yapın. Hayatınızdaki en önemli insanlara olan bağlılığınızı yerine getirebilmek için kişisel hayatınız ile işiniz arasında aktif bir denge kurmaya çalışın.
En ilginç zorlukları araştırın
Bir proje ilgimizi çektiğinde ve merakımızı uyandırdığında elimizden gelenin en iyisini yaparız. Çoğu zaman, bu nitelikler projenin aynı zamanda zorlayıcı olduğu anlamına gelir. Tek boyutlu sorunları bulmaya ve en büyük engelleri aşmaya çalışın. İleriye giden yol, direnişten geçen yoldur.
Daha iyi açıklamalar bulun
Bu dünyadaki pek çok şey gibi, yaratıcı çalışma da belirsizlik koşulları altında karar verme sürecidir. Otorite ve varsayımları sorgulayarak, fikirlerinizi test ederek ve yapıcı eleştiriyi benimseyerek bu belirsizliği azaltmak için yorulmadan çalışın.
Çıktıları hedefleyin, girdileri optimize edin
Kapalı bir sistem içinde, bir kişinin kendisi için belirleyebileceği en az iki tür hedef vardır: bir çıktı ve bir girdi. Girdi bir görevdir, çıktı ise bu görevin sonucudur. Çıktıyı göz önünde bulundurarak başlayın, ancak çalışmanızın tutarlı, tekrarlanabilir ve güvenilir olması için girdileri optimize etmek için yorulmadan çalışın. Daha iyi bir çıktı oluşturmak için girdilerinizi her zaman değiştirebilirsiniz, ancak bunun tersi asla doğru değildir.
Hızlı bir şekilde kullanışlı hale gelin
Zaman degerlidir. Sonuçlar da öyle. İster dahili bir proje ister bir müşteri katılımı olsun, tüm girişimlerde sonuç üretmek için bir önyargıya sahip olmalıyız. Analiz felcinden kaçının.
balığına bak
İçgörü genellikle yeni bir şeyi fark etmekten değil, başından beri orada olan bir şeyi fark etmekten gelir. Her zaman çevrenize – ofisinize, işinize, çalışma şeklinize – yakından bakın ve “henüz fark etmediğim ne var? Neyi geliştirmeye yardımcı olabilirim?”
En iyi işinden başka bir şey yapma
Müşterilerimizin başarılı olmasına yardımcı olduğumuz ölçüde başarılıyız. Dolayısıyla bizim sorumluluğumuz onlara en derin düşüncelerimizi, en çok üzerinde düşünülmüş yaklaşımlarımızı ve en zorlayıcı çalışmalarımızı sunmaktır. En sert eleştirmeninizi etkileyin. Kullanışlılığından fazlasını sunacak ve gelecek yıllar boyunca güzel olacak işler yaratın – başka bir şey değil.
Bu ilkeleri silah haline getirme
Bu ilkeler, hepimizin eğlenceli ve saygılı bir ortamda sürekli olarak mükemmel işler yaratmasına yardımcı olur. Bunları birbirinize karşı kullanmayın.
Pazarlama Okulu 